成都一苹果维修门店被指山寨，消费者花 2389 元修电脑后才发现

涉事苹果维修门店。考虑到电脑被第三方维修店拆机后，影响正常苹果官方售后，李先生决定维权，他认为涉事门店存在欺诈行为，冒充苹果官方维修网点。18日下午，涉事门店一位负责人向澎湃新闻称，他们从来没有说过自己是苹果官方店，只是说

涉事苹果维修店。图片由受访者提供

苹果售后服务是否存在“山寨店”？店内装修风格大同小异，挂着“客户维修服务中心”的招牌，不明真相的消费者以为这是苹果官方售后点，但其实不然。

近日，四川成都消费者李先生向澎湃质量举报投诉平台（）反映，6月初，他通过网络搜索，拨打“400”开头的电话，寻找“苹果官方售后网点”，花2389元修好电脑后，发现该店竟是一家“山寨店”。

6月18日下午，澎湃新闻（）致电成都天府广场涉事门店，该门店一位负责人称，他们从来没有说过自己是苹果官方店，只说是苹果维修店。

该负责人还称，他们向李先生出示了营业执照，是在征得李先生同意后才对其进行维修的，“我们不存在欺诈行为”。

不过，澎湃新闻此前拨打了李先生作为消费者曾经咨询过的以“400”开头的热线电话，经过反复询问，接电话的人明确表示，他们是第三方维修站，而非苹果官方授权店。

值得一提的是，涉事门店此前已因维修质量问题、虚假广告等问题，接到十余起消费者向市场监管部门的投诉。

我在网上搜索官方维修店，结果找到了一家“山寨店”

据李先生介绍，他之前一直在国外留学，今年6月初，回国不久后，他发现自己的苹果电脑突然无法连接无线网络，便在百度上搜索，找到了一个名为“赵国网”的网站。

在这个汇总了成都多家苹果维修店信息的网站上，李先生选择了排名第一、被评为“优质店”的成都天府广场店。

谁知道花了2389元修完电脑后才发现，是一家非官方的个体维修店。

“要是早知道不是官方维修店，我根本就不会去。”李先生称，他拨打了“找果网”上标注的该店“400”开头的咨询电话，向客服询问“是苹果官方客服吗”网站维护服务，对方回答“是”。

6月9日，李先生带着笔记本电脑来到位于成都市青羊区天府广场城市中心30层的“苹果售后专卖店”。进店后，李先生发现店内摆放着三台苹果台式电脑，店内挂着“客户维修服务中心”的招牌，与苹果官方售后网点十分相似。

李先生称，在店里他询问这里是否是苹果官方维修点，店员回答“是”。

6月11日，李先生再次来到店里取修好的电脑，却发现店里只给了他一张维修凭证，并未开具发票，也没有退还拆卸下来的电脑硬件。

回家后，李先生起了疑心，拨打了苹果官网的电话，随后得知，这家店并非苹果官方授权维修点，只是一家个体经营的店。

澎湃新闻注意到，在名为“照果网”的网站上，排名靠前的两家店铺分别为“”、“”，均标注为“优质店铺”；这两家店铺后面的11家店铺，如果是店铺的话，则会标注为“直营店”或“授权店”。

给李先生修电脑的正是排在最前面的“ ”。

涉事店家向李先生出具的维修证明。照片由受访者提供

涉事店家否认存在欺诈行为，愿意退还维修费并赔偿500元，但遭到拒绝。

考虑到自己的电脑被第三方维修店拆过，影响了正常的苹果官方售后服务，李先生决定维权，他认为涉事店家存在欺诈行为网站维护服务，冒充苹果官方维修店。

随后，李先生拨打“12315”进行投诉，并在当地市场监管部门的调解下与涉事店达成和解，涉事店退还全部维修费用2389元，并赔偿车费500元以及工资损失。

本以为事情就此解决，但6月17日下午，当李先生到涉事门店签订和解协议时，门店却要求李先生在维修凭证上写“同意和解”，并要求收回维修凭证。

李先生拒绝了这一要求，他认为涉案店家是在试图抹杀维修的事实，如果涉案店家在拿回维修券后不履行之前达成的口头协议，他将失去相应的维权证据。

18日下午，涉事门店一位负责人向澎湃新闻记者表示，他们从来没有说自己是苹果官方店，只说自己是苹果维修店，该负责人否认自己以冒充苹果官方售后店实施诈骗，并称当时向李先生出示了营业执照，是在李先生同意后才进行维修的。

李先生称，涉事店家只向他展示了一个塑料袋，里面装着几张纸，并说这是营业执照，还没等他看清纸上的内容，对方就把塑料袋拿了回去。

当被问及既然是合法生意，为何要通过返还维修费、赔偿500元来解决时，该负责人称，就是花钱解决这件事情，“店里不需要这一点生意”。

据红星新闻此前报道，成都市青羊区市场监督管理局王家拐市场监管处相关负责人透露，该店因维修质量问题、虚假广告等问题，已接到10多起至20起投诉。

发稿前，澎湃新闻多次致电王家拐市场监管所，但无人接听。

李先生称，调解无果后，他认为现在应该按照消费者保护法来处理这起纠纷，要求商家退一倍、赔偿三倍，或者走法律途径维权。

丁金坤律师分析称，我国消费者权益保护法第五十五条规定：“商品或者服务有欺诈行为的，消费者应当根据消费者的要求增加赔偿其所受到的损失，增加赔偿的数额为消费者购买该商品价款或者接受服务费用的三倍；增加赔偿的数额在五百元以下的，按照五百元计算。法律另有规定的，从其规定。”

“但从李先生与‘400’客服的电话录音来看，客服人员确实存在误导消费者的行为，给消费者造成了重大误解，维修合同可以撤销；但维修点的行为应该界定为诈骗，证据尚不充分。”丁金坤说。