解决网银登录问题的常见方法及操作指南

公积金网上业务系统可以办理哪些业务？10 公积金网上业务系统可以办理哪些业务？如有新的合作银行公积金中心会公布在武汉住房公积金政务官网。（1）《武汉住房公积金网上业务操作员变更受理回单》一份（盖有公积金中心业务章）。

目录

1. 登录问题2

1. 网上业务推荐的操作系统和浏览器配置是什么？ 3

2.用户首次登录时无法收到激活码怎么办？

3、登录网上银行时提示“用户不存在或用户类型错误”，如何解决？

4.用户登录时系统报错“登录密码错误”，什么意思？

5. 用户登录时，系统报错“用户已被暂时冻结”，这是什么意思？

6、同一单位内两个网上银行运营商可以设置相同的登录用户名吗？

7.登录时提示“签名失败，请确认签名控制，根证书已导入”，如何解决？ 3

8、登录网上银行时出现“签名失败或您已取消签名”的提示，如何解决？

9、您在登录网上银行时，系统提示“错误代码：获取证书信息错误”或“证书非法或不存在”，应如何解决？

10、登录网上银行时出现“签名失败，请确认签名控件/根证书已导入浏览器”的提示，或无法在密码框中输入密码，请问如何解决？

11、公司网上办公人员手机号码不正确怎么办？

2. 使用问题4

1、用户在进行批量磁盘导入时，系统提示“上传文件记录数不正确”，如何处理？

2. 用户批量付款时，提交报价单格式后系统提示“必填项不能为空”，如何处理？

3. 单位在网络商务平台办理汇款或补充支付时，选择现金/支票或网银转账作为结算方式，事后发现结算方式选择错误，应如何处理？ 4

4、单位在网商平台办理汇款或补缴，结算方式选择“网银转账”，但登录银行网银转账时，转账不成功，资金被退回，想撤销交易，应如何处理？ 5

5、单位网上汇款（补）款时，选择“网银转帐”结算方式，但网银转帐不成功，资金退回，不想取消审核怎么办？

6、用户进行网上汇款（补款）支付时，选择“网银转账”结算方式，但网银转账不成功，资金退回，审核订单号已过期，如何处理？ 5

7、用户在办理住房公积金委托收款业务时，系统报错“银行系统故障”，如何处理？

8、用户在办理住房公积金委托收款业务时，系统报错“账户余额不足”，如何处理？

9、用户在办理住房公积金委托收款业务时，系统报错“账户状态异常”，如何处理？

10.公积金网上业务系统可以办理哪些业务？ 5

11.交易输入后如何审核？

12. 我可以先汇出或补足上个月的款项，然后继续下个月的付款吗？

13.网上商户列表打开后无法下载或下载文件乱码怎么办？

14、单位进行网上汇款或补缴时，提交审核时遇到网络问题，导致交易状态显示为“处理中”，如何解决？

15、单位进行网上汇款或补缴时，审核选择结算方式并提交后，遇到网络问题，导致交易状态显示为“处理中”，应如何解决？

16、单位在网上开立账户、封存、解除封存，审核提交后，发生网络问题，导致交易状态显示为“处理中”，如何解决？

17.单位在办理网上业务时，系统显示需要维护或审核的指令，但操作人员看不到交易明细，无法提交审核或审核人员无法审核该交易，点击“提交审核”或“审核”页面无反应等，如何解决？ 6

三、委托收款登记

1.什么是“网上业务委托催收登记”？ 7

2.什么是“网上业务委托收款变更生效（网上申请）”？ 7

3.什么是“网上业务委托催收激活生效（网上申请）”？ 7

4、单位委托收款协议填写的账户有什么要求？ 8

5、办理委托收款登记时，缴费账户信息必须与单位住房公积金账户信息一致吗？

6、提交委托收款登记时提示“账户不存在”错误，如何处理？

7、提交委托收款登记时出现“账户名称不一致”错误，如何处理？

8、目前哪些银行结算账户可以办理网上业务委托收款登记？

9、公司已在公积金系统办理委托收款登记，但提交委托收款指令时提示“结算失败【收款人账户与付款人账户未签订收款合同】”错误，如何处理？

10、网上业务委托收款可以登记多少个银行结算账户？

11、如果企业基本账户没有开通网上银行，可以办理委托收款业务吗？

12、如何取消部分委托收款账户？

13、如何取消网上收款结算方式？

四、网上业务密码、用户名及证书变更 9

1. 如果您忘记了用户名或密码，该如何重置？

2、用户连续8次输入错误PIN码无法登录公积金网上业务系统怎么办？

3.单位办理网上业务用户变更需携带哪些证件？ 9

4. 办理完操作员信息变更或用户名、密码重置手续后，交存单位应留存哪些信息？ 9

5.一个公司可以拥有多少个安全密码证书？

1. 登录问题

1. 网上业务推荐的操作系统和浏览器配置有哪些？

目前线上业务系统适用于基于12位操作系统的PC，建议操作系统类型为：7及以上版本，建议浏览器为： 。

2、登录网上银行时提示“用户不存在或用户类型不正确”，如何解决？

用户登录时若输入错误的用户名，则需要重新输入用户名，用户每天有5次机会尝试登录系统，若用户输入错误密码超过6次，则用户当天登录将被冻结，用户可于第二天再次尝试登录。

3. 用户登录时，系统报错“登录密码错误”，这是什么意思？

用户登录时输入的登录密码若错误，则需要重新输入，用户每天有5次尝试登录系统的机会，若输入错误密码超过6次，则用户当日登录将被冻结，但可在第二天再次尝试登录。

4. 用户登录时系统报错“用户已被暂时冻结”，这是什么意思？

用户登录系统时输入错误密码超过6次，系统将暂时冻结该用户当日登录，用户可于次日再次尝试登录。

5、同一单位内两个网上银行运营商可以设置相同的登录用户名吗？

不能。

6、登录时提示“签名失败，请确认签名控制武汉网站维护，根证书已导入”，该如何解决？

答：网银控件安装有问题，请重新下载控件，如果重新下载控件后仍然出现错误提示，建议使用“网银助手”进行修复。

7、登录网上银行时出现“签名失败或您已取消签名”的提示，如何解决？

A：该问题是由于登录时没有进行证书验证导致的，解决方法是：

（1）重新插入

（2）电脑无法识别，重新安装驱动

（3）使用网银助手修复

8、登录网上银行时，出现“错误代码：获取证书信息错误”或“证书非法或不存在”的提示，如何解决？

（1）企业用户登录时选择错误的证书

（2）企业用户登录时，证书已过期或损坏

解决方法：（1）选择正确的证明材料后重试；（2）从官网下载《住房公积金网上业务用户变更申请表》，到存款银行申请补发证明材料。

9、登录网上银行时出现“签名失败，请确认签名控件/根证书已导入浏览器”的提示或无法在密码框中输入密码，请问如何解决？

答：该问题是由于网银控件未安装或安装无效导致的，网银控件的解决方法是使用“网银助手”进行修复。如果已经安装控件仍出现错误提示，请确认控件是否被浏览器禁止加载，点击浏览器底部的允许或允许阻止的内容。

10、单位网上办公人员手机号码不正确怎么办？

1、若操作人员为公积金缴存人，可登录公积金个人网上业务系统，进入“手机号变更”，按页面要求变更手机号，变更后即可使用现用手机号接收短信。登录渠道：武汉住房公积金网站http:/gjj.muhan)、武汉公积金手机APP、武汉公积金微信公众号、微信城市服务、支付宝生活号、支付宝市民中心、湖北政务服务网。

2.若操作人员为公积金缴存人员，因忘记公积金个人网上业务系统密码而无法登录修改手机号，可打开公积金个人网上业务系统登录页面，点击“忘记密码”，重置密码后再登录系统办理“手机号修改”。

3、若操作人员不是缴纳公积金的职工，可登陆武汉住房公积金网（muhan.），点击下载《网上住房公积金业务用户变更申请表》（便民工具-表格下载-网上业务），到银行柜台办理“操作人员变更”，变更后即可使用现用手机号码接收短信。

2.使用问题

1.用户在进行批量磁盘导入时，系统提示“上传文件记录数不正确”武汉网站维护，如何处理？

请检查：

（1）无论是否删除引导格式中的表头列内容，此行内容必须保留。但此行不计入记录数。

（2）上传的记录数量与填写的数量是否一致。

2、用户批量补付款，提交报价单格式时，系统提示“必填项不能为空”，如何处理？

请检查报价内容是否有空格或者公式等非法字符，删除空格或者将公式改为数值即可提交成功。

3.用人单位在网络商务平台办理汇款或补缴，选择现金/支票或网银转账作为结算方式，后期发现结算方式选择错误，如何处理？

公司网上银行操作员中汇款或补缴业务审核人可在网上业务系统中点击“汇款或补缴”—“取消汇款或补缴”，输入需取消的审核订单号，提交系统进行取消。

4、用人单位在网络商务平台办理汇款或补缴，结算方式选择“网银转账”，登录银行网银办理转账时，转账不成功，资金被退回，我想取消交易怎么办？

在我公司网上银行运营商中审核汇款或补付业务的运营商，可在网上业务系统中点击“汇款补付”—“汇款补付撤销”，输入需撤销的汇款或补付审核单号，提交系统进行撤销。重新办理汇款或补付业务，并选择其他付款方式。

5、用人单位网上汇款或补缴时，选择“网银转账”结算方式，但网银转账不成功，资金被退回，用人单位不想取消审核，怎么办？

1.检查网上银行转账时填写的收款银行名称、账号、金额、校验单号等信息是否正确，正确填写后重新办理转账业务。

2.联系银行网银开户网点确认网银转账付款方式是否为电汇，确认无误后重新以电汇方式办理转账。

3、查询网银转账时，在“用途”栏、“备注”栏和“注意事项”栏直接填写本次汇款交易的14位验证码（不包括其他数字或汉字）。

6、用户在汇款或补款时，选择“网银转帐”结算方式，但网银转帐不成功，资金退回，审核订单号已过期，如何处理？

为规范操作，公积金将定期对跨月稽核单号进行清理，上月生成但未记录的稽核单号在跨月后失效，已过期的汇款、补缴稽核单号将在办理网银转账交易时按原路退回。

7、用户在汇款或补缴时，选择公积金“委托收款”结算方式，系统报错“银行系统故障”，如何处理？

用户可以进入“处理结果查询”界面查看失败的原因，查看后退出该界面，再进入“审核人审核”界面查看该笔委托收款交易并重新提交。

8、家庭汇款或补缴时选择公积金“委托收款”结算方式，系统报错“账户余额不足”，如何处理？

此错误表示用户的委托支付账户余额不足，需补充余额后才能继续委托支付交易。若用户无法补充账户余额，可以选择其他结算方式支付公积金汇款（补充）资金。

9、账户持有人在汇款或补缴时选择公积金“委托收款”结算方式，系统报错“账户状态异常”，如何处理？

用户应联系开立结算账户的银行，确认用于办理委托收款的支付账户是否处于冻结、关闭、长期停用等异常状态，导致扣款失败。

10.通过公积金网上业务系统可以办理哪些业务？

（1）基本信息查询：个人账户查询、全库下载、单位明细查询、个人明细查询、部门汇总信息查询、扣款及还款查询、年度利息结算及对账个人明细查询、单位利息凭证打印、提款查询。

（2）个人账户管理：个人账户开立、汇款基数调整、个人信息变更、封存、解除封存、身份证升级等。

（3）汇补付款：汇补付款、汇补付款审核、撤销、委托收款服务。

（4）单位账户管理：单位信息变更（不包括组织机构代码证、法人、单位名称变更）、部门调动、部门维护、单位账户注销、证件更新。

11. 交易已输入，如何审核？

请点击首页查看需要审核的信息是否在可维护说明中或待审核说明中，如无法审核且信息在可维护说明中，则更改操作员登录即可。

12、上个月的汇款或补款可以放到下个月再办理吗？

为规范单位公积金缴存，减少在途业务，我中心将定期对跨月审核单号进行清理，上月生成但未记录的审核单号将失效，待该笔交易失效后，方可重新办理新的汇款或补缴交易。

13.网上商户列表无法下载或者打开后下载的文件乱码怎么办

出现该情况的原因可能是客户端使用的下载工具可能是普通下载+迅雷、快车等P2P下载软件，导致与公积金系统冲突，建议客户删除此类软件，使用浏览器内置下载工具下载列表。

14、单位进行网上汇款或补缴时，提交审核时遇到网络问题，导致交易状态显示为“处理中”，该如何解决？

操作员间隔一段时间后可进入“处理结果查询”界面查看处理结果，若处理结果为成功，操作员查看后退出界面，另一位操作员进入“审核员审核”界面查看并审核该笔汇款或补款交易，若处理结果为失败，操作员重新提交。

15、单位进行网上汇款或补缴时，审核选择结算方式并提交后，遇到网络问题，导致交易状态显示为“处理中”，应如何解决？

审核人员经过一段时间后可进入“处理结果查询”界面查看处理结果，若处理结果成功，则表示该笔汇款或补款已完成，可进入“基本信息查询”查看单位详情或个人详情；若处理结果失败，审核人员进入“审核人审核”界面查看并重新审核该笔汇款或补款交易，若处理结果失败，则重新提交。

16、单位在网上开立账户、封存、解除封存，审核提交后，发生网络问题，导致交易状态显示为“处理中”，该如何解决？

审核人员经过一段时间后即可进入“处理结果查询”界面查看处理结果，若处理结果成功，则表示开户、封存、解封已经完成，审核人员可进入“基本信息查询”查看单位列表或查询个人基本信息。若处理结果失败，则由提交审核的人员修改后重新提交。

17、单位在办理网上业务时，系统显示有指令需要维护或审核，但操作员看不到交易明细、无法提交审核或审核人员无法审核该交易，点击“提交审核”或“审核”页面无反应等，如何解决此问题？

这些都是浏览器兼容性问题，建议使用谷歌浏览器。

3.委托收款登记

1.什么是“网上业务委托收款登记”？

网上业务委托收款登记是指单位在开户银行办理网上业务开通服务时，选择“委托收款”结算方式并签署《武汉市住房公积金网上存款委托收款协议》（加盖公章、法人签字），开户银行凭单位提交的《武汉市住房公积金网上存款委托收款协议》（加盖公章）办理“网上业务委托收款登记”生效手续。

2、什么是“网上业务委托收款变更生效（网上申请）”？

已开通网上收付结算方式的缴存单位如需变更或增加部分委托收款账户，须在网上业务系统中办理“委托收款变更”，并打印《住房公积金网上汇（补）款委托收款业务登记表》。持《住房公积金网上汇（补）款委托收款业务登记表》（签字的法人授权意见书、加盖公积金账户预留印章、加盖单位印章）、负责人身份证原件及复印件到缴存银行柜台办理《网上存款委托收款账户变更生效（网上申请）》。《住房公积金网上汇（补）款委托收款业务登记表》作为原《武汉市住房公积金网上存款委托收款协议》的补充协议。

3.什么是“网上业务委托催收启动生效（网上申请）”？

已开通网上服务但未同时签订委托收款协议的存款单位，须登录网上业务系统申领《委托收款结算方式启用申请书》，打印《住房公积金网上汇（补）款委托收款业务登记表》。持《武汉市住房公积金网上存款委托收款协议书》（加盖公章、法定代表人签字）、《住房公积金网上汇（补）款委托收款业务登记表》（法人授权意见书签字、加盖公积金账户预留章、加盖单位公章）、负责人身份证原件及复印件到存款银行柜台办理《网上业务委托收款启用生效（网上申请）》，完成网上存款委托收款协议签订。

4、单位委托收款协议上填写的账户有什么要求？

单位支付账户信息是单位在银行使用的结算账户信息，登记时系统将验证单位结算账户信息的真实性和有效性。

5、登记收款时，录入的缴费账户信息必须与单位公积金账户信息一致吗？

可以不一致，只要是正确的缴纳公积金的账户就行，以单位实际情况为准。

6、提交委托收款登记时提示“账户不存在”错误，如何处理？

请检查您输入的付款账号是否正确，如正确，请与结算银行确认该账号是否正确有效。

7、提交委托收款登记时出现“借记账户名称不一致”的错误提示，如何处理？

检查您输入的付款账户单位全名是否正确，如输入正确，请与结算银行确认付款账户单位全名是否正确有效，检查付款账户单位全名是否带括号，系统会识别账户名的全角和半角。

8、目前哪些银行的结算账户可以为单位办理网上业务委托收款登记？

已与公积金中心签订《住房公积金委托收缴协议》的银行。已签订并开通协议的银行有：中信银行、招商银行、华夏银行、汉口银行、广发银行、中国银行、平安银行、浦发银行、交通银行、湖北银行、农业银行、工商银行、中国民生银行、建设银行、光大银行、武汉农商银行、兴业银行、邮政储蓄银行。如有新的合作银行，公积金中心将在武汉住房公积金政务官网上公布。

9、单位已在公积金系统办理委托收款登记，但提交委托收款指令时提示“结算失败【收款方账户与付款方账户未签订收款合同】”错误，如何处理？

单位需要到开立委托收款账户的结算银行与银行签订合同，生效后再次提交即可正常结算，目前需要签订合同的银行包括：建设银行、交通银行、广发银行、邮储银行。

10、网上业务委托收款可以登记多少个银行结算账户？

委托收款登记可逐步增加，但不得超过3项，如有变化，可变更委托收款业务。

11、企业基本账户没有开通网上银行可以办理委托收款业务吗？

能。

12.如何取消部分委托收款账户？

已开通网上存款委托收款结算方式的缴存单位如需撤销部分委托收款账户，可在网上业务系统中办理“委托收款变更”，并打印《住房公积金网上汇（补）缴款委托收款业务登记表》留存本单位备案，部分委托收款账户撤销即时生效。

13、如何取消网上存取款结算方式？

已开通网上缴费结算方式的缴存单位如需取消原《武汉市住房公积金网上缴费协议》，须在网上业务系统办理“取消缴费结算方式”，选择同意《终止缴费协议申请书》并提交，同时打印《住房公积金网上汇（补）款缴费业务登记表》留存本单位备案。取消缴费结算方式立即生效。取消缴费结算方式后，原《武汉市住房公积金网上缴费协议》失效。

四、网络业务密码、用户名和证书的变更

1. 如果我忘记了用户名或密码，该如何重置？

持《武汉市住房公积金网上业务用户变更申请表》（加盖公章、预留章、法人章）及负责人身份证原件、复印件（加盖公章）到公积金存款银行办理用户变更手续。

2、用户连续6次输入错误PIN码，无法登录公积金网上业务系统，该怎么办？

PIN代码是连续6次输入的证书保护密码，用户不再使用“ Wuhan Fund在线企业用户更改申请表”（官方密封，保留的密封，合法的人密封），原始和副本的证书替换了一份证书，以取消证书，以取消证书。新证书将由公积金中心邮寄给负责单位的人员。

3.组织处理在线业务用户更改时需要带来哪些信息？

（1）“ Wuhan Fund在线业务用户更改申请表”（带有官方密封，保留印章和合法人员密封）。

（2）在线业务运营商的身份证（带官方密封）的原始和副本。

（3）处理案件的人的ID卡的原件和副本（带有官方密封）。

（4）法定代表或负责组织负责人的ID卡的原始或副本（带有官方密封件）。

4.在更改操作员信息或重置用户名和密码的过程之后，存款单元应保留什么信息？

（1）一份“武汉房屋公积金在线业务运营商更改接受收入”（公积金中心的商业券）的副本。

（2）“ Wuhan Fund在线业务用户更改申请表”的副本（该单位的官方印章和保留给公积金的印章）。

5.组织可以拥有多少安全密码证书？

每个单元只能拥有2个安全密码证书，并且必须在发出新的证书之前取消原始证书。