政务微信与站内搜索评分标准，网页归档要求，你都了解吗？

2020年对“深圳政府在线”相关的重点服务、个人办事、企业办事等服务专题的更新维护情况，每涵盖一类可得50%。按照本部门业务职能和实际情况，做好英文版各栏目更新维护。

2、每发现某栏目不可用，扣0.5分；

3、每发现应更新而未更新的栏目（更新频率与健康状况要求相同），扣1分。

政府微信

1、未建立政府微信公众号（且网站上设有显着入口）的，不予积分。

2、每发现某栏目不可用，扣0.5分；

3、每发现应更新而未更新的栏目（更新频率与健康状况要求相同），扣1分。

站内搜索

1、未提供全站搜索功能或该功能不可用的，扣2分。

2、随机选择4个网站发布的信息或服务标题进行测试。如果在搜索结果首页找不到该内容，则每项扣0.5分。

3、搜索结果未分类展示（如按照政策文件、服务指引等分类），扣1分。

网络档案

历史网页未及时整合归档，或归档后无明显标志的，扣2分。

1号登录

注册用户如无法登录各功能版块（网上信访、纪检举报等特殊渠道除外），扣2分。

发布解读

（20分）

政策文件

1、如无保单文件栏，扣3分。

2、政策文件一级栏目在监测时间点前6个月内应更新但未更新的，扣1分。

政策解读

1、如无政策解读栏，扣4分。

2、政策解读一级栏目在监测时间点前6个月内应更新但未更新的，扣3分。

3、网站发布的解读稿中，通过新闻发布会、图解、音视频、动画等方式解读的比例低于1/3的，扣1分。

解释比率

抽查网站上以本地区部门或本地区部门办公室名义发布的4份政策文件，内容涉及面广，社会关注度较高。每少解释一份文件，扣0.6分。

（注：如果少于4个，则检查所有文件。）

解释连接

随机抽查网站公布的4份解读稿：与正在解读的政策文件无关的，每项扣0.5分；抽查政策文件与解释稿无关的，每项扣0.5分。 0.5分。

（注：如果少于4条，则检查所有解释稿。）

数据发布

1、无数据发布栏扣4分。

2、每发现应更新而未更新的栏目，扣2分。

3、未通过图表、图表等直观方式呈现和解读数据的，扣1分。

数据开放

1、无数据公开栏目或市统一平台链接的，扣3分。

2、每发现应更新而未更新的栏目，扣1分。

3、未提供数据集下载或API接口的深圳网站维护，扣2分。

服务规范

（6分）

要素综合性

缺少服务指南要素（包括依据条件、办理流程、办理时限、收费标准、办理材料、办理机构、联系方式等）的，每次发现扣20%，直至扣完为止。

内容准确性

若服务指南信息存在错误，且与线下实际服务情况不一致的，每次发现将扣除20%，直至扣除完毕。

流程清晰

如果仅提供处理环节名称（如申请、受理、审查、决定等）而未明确说明各环节具体内容的，则每次发现将扣除20%，直至扣除完毕。

材料清晰度

处理材料是否有明确的格式要求（如原件/复印件、纸质版/电子版、份数等），是否存在表述不明确的情况（如：按照相关法律规定应当提交的其他材料及规定等），每次发现都会扣20%，直至扣完为止。

附件可用性

如果服务指南要求提供申请表、申请表等表格，无论是否有渠道获取标准化表格并填写说明或样本文本，每次发现都会扣除20%，直至扣除完毕。

（注：B类部门无需该指标，权重均匀分解至其他指标。）

互动交流

(18)

公开留言

1、咨询建言栏目（网上信访、纪检报告等特​​殊渠道除外），未全部公开网友留言的，扣4分。

2、随机抽查5条已发表的网友留言。未公开留言时间、回复时间、回复单位、回复内容的，每发现一次扣1分。

3、监测时间点2个月内未更新，扣2分。

4、留言接受和反馈统计未公布的，扣2分。

（注：如果消息少于5条，请检查所有消息。）

处理回复

模拟用户进行2次简单的FAQ咨询：

1、5个工作日内未收到网上回复，每发现一次扣2分；

2、回复内容质量不高，有推诿、敷衍等迹象的，每次发现扣2分。

知识库

1.未整理FAQ知识库扣3分。

2、未按业务合理分类的，扣1分。

3、知识库中每发现一个超过一个月未更新的主题，扣1分。

调查征集

1、未提供网上调查收集渠道（不包括电子邮件形式）的，扣3分。

2、2020年活动未开展超过6次，扣2分。

2、2020年开展的调查征集活动反馈结果未公开的，每发现一项扣1分。

（部门网站上的这个指标是1年内开展的3项活动）

在线面试

1、未提供网上面试渠道的，扣3分。

2、2020年活动未开展超过6次，扣2分。

3、采访中网友提出的问题和回答组织不规范的，扣1分。

4、采访内容未以文字、图片、音频、视频等多种形式公开的，扣2分。

（部门网站上的这个指标是1年内开展的3项活动）

智能交互

提供实时智能问答功能、内容准确的，可获得2分。

监督管理

(15)

监控工单

按深府办函[2014]42号公式计算。

深度整合

已举报关闭但未关闭的网站，或关闭后未将内容移至上级网站的，每发现一次扣0.5分。

网站年度报告

未在规定时间内发布年度网站工作报告的，将被扣分。在规定时间内公布年度报告的，每发现不准确内容扣0.5分。

业务培训

未组织政府网站培训的，扣1分。

自评报告

未在规定时间内提交自我评价报告的，将不予计分。每发现一列地址未添加或不准确，扣0.2分。

通知批评

1、国务院办公厅或省市抽查被判定为不合格的网站，每次扣4分。

2、国务院办公厅、省政府抽查通报文本中点名批评的，每次扣2分；对市政府抽查通报文本中点名批评的，每次扣1分。 。

媒体接触

若因网站内容或管理原因导致网站发生媒体曝光或其他负面影响事件，扣2分。

网友找茬

网友在中国政府网“我发现政府网站错误”平台上留言。经核实属实的，每笔扣0.2分，最高扣2分。

最终得分为：扣分值*受理率（受理率=受理奇数件数/奇数件总数）

支持保证

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公共目录

保证

根据部门业务职能和实际情况，对各栏目进行更新和维护（信息更新和维护要求的频率与健康状况一致。）

（注：支持保证和强调信息质量，而不仅仅是数量。深圳政府在线将根据栏目需要接受高质量、及时、原创的稿件。）

服务

保证

2020年“深圳政务在线”相关重点服务、个人服务、企业服务等服务主题的更新维护，每覆盖类别奖励50%。

（注：B类部门不要求，权重均匀分解为其他指标。）

互动交流

保证

1、信函担保占50%，分数=处理率*25%+公开率*25%（要求不公开的网友不计入在内）。

2、收款保证占30%，分数=次数*5%+回复次数*5%。高达30%。

3、面试保证占20%，分数=次数*10%深圳网站维护，最高可达20%。

英文版网站保护

根据部门业务职能和实际情况，各栏目英文版将进行更新和维护。

年度任务

实施

国务院办公厅、广东省政府、市政府安排的2020年年度任务落实保障情况（年度任务无法提前预测，具体任务将在考核抽检时细化） ）。

3.指导性指标（20分）

一级指标

次要指标

具体要求

积分

互动交流

（2分）