青岛银监局:推动消费者权益保护走向“严紧硬”

”青岛银监局副局长李继明今天在银行业例行新闻发布会上表示，消保基础不夯实，业务发展将只是空中楼阁，因此，维护好消费者权益是银行业自身持续稳健发展的本质要求。为此，青岛银监局明确要求辖区银行机构设立专门部门，单配资源、单设

私募理财“飞票”、电信诈骗、校园网贷风险……面对当前银行业消费者反映的突出问题，推动消费者权益保护成为行业共识。做到“严而刚”。 “银行和消费者的利益不是对立的，而是共生的。任何忽视、侵犯、损害消费者权益的行为，只会迫使客户用脚投票。” 青岛银监局副局长李继明今天在银行业例行新闻发布会上表示。 报告指出，如果消费者保护基础不扎实，企业发展就只是空中楼阁。 因此，保护​​消费者权益是银行业自身持续稳定发展的本质要求。

金融消费者权益保护如何做到“严、刚”？ 李继明认为，首先要聚焦痛点、难点，构建“三个机制”，强化消费者保护刚性约束。

具体来说，一是强化监督评价机制。 目前，青岛银监局已将该行消费者保护评价结果与监管评级、市场准入、现场检查等监管措施挂钩。 二是细化激励约束机制，要求银行内部审计部门每年至少开展一次消费者权益保护工作专项审计，强化银行自纠能力。 三是严格责任追究和处罚机制。

“2016年以来，青岛银监局共处理相关责任人732名。” 李继明表示，比如监管部门在投诉核查中发现，个别银行网点允许保险公司驻点销售。 依法实施行政处罚，并通报辖区银行业金融机构，强化警示作用。”

值得注意的是，金融消费者权益的保护不仅要依靠外部监管，还要激发银行自身的动力，从“让我做”向“我来做”转变。 为了实现上述目标，组织机构的独立性成为重要的一环。 “将消费者保护职责内置于业务部门，可能会产生利益冲突，不利于有效开展工作。为此，青岛银监局明确要求辖区内银行业金融机构设立专门部门，资源配置单一、业务单一。分岗、分项考核青岛网站维护，保障消费者权益保护工作的独立性、权威性、专业性。 李继明表示，目前，辖区所有银行机构消费者保护部门设立率达到73.2%青岛网站维护，辖区专兼职消费者保护人员数量超过2000人。